En Carza Cases, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Por ello, aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Se aceptarán devoluciones únicamente si el producto presenta daños o defectos de fabricación.

No se aceptarán devoluciones por errores en la elección del modelo del dispositivo (por ejemplo, seleccionar una funda para un modelo incorrecto de iPhone). Es responsabilidad del cliente verificar que el modelo seleccionado sea el correcto antes de finalizar la compra.

No se aceptarán devoluciones por cualquier daño ocasionado por la Agencia de envío, es responsabilidad de cada Agencia de reparto el cuidado de los productos entregados. 

2. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

La solicitud de devolución debe realizarse dentro de un plazo de 5 (cinco) días corridos desde la recepción del producto.

3. PROCEDIMIENTO

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a carzacases@gmail.com o enviar un WhatsApp al 099959342 con la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del defecto o daño
- Fotografías del producto recibido

Una vez recibida la información, se analizará el caso y se responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.

4. REEMPLAZO O REEMBOLSO

En caso de ser aprobada la devolución, el cliente podrá optar por:
- El reemplazo del producto por uno en condiciones óptimas (sujeto a disponibilidad), o
- Un reembolso completo, a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.

En todos los casos, el producto deberá ser devuelto en su empaque original y sin señales de uso.

5. COSTOS DE ENVÍO

- Si la devolución corresponde a un error o defecto atribuible a Carza Cases, los costos de envío serán cubiertos por la empresa

- En cualquier otro caso la devolución ni será aceptada